北京西北旺镇政务中心部署星际互动政务窗口排队叫号系统

北京西北旺镇政务中心政务大厅位于丰智东路9号办公大楼一层，建筑面积2100平方米。中心新址大厅进驻5个部门，工作人员30余名，办事大厅共开设9个服务窗口，涵盖就业、养老、医疗、社救、住保、社保经办等政务服务。为满足企业群众“一站式”办事需求，实现政务服务信息化、办事渠道无障碍化，2019年，武汉星际互动智能技术有限公司为该政务中心部署了政务窗口排队叫号系统。

星际互动政务窗口排队叫号系统既可以提高行政效能，通过流程优化再造，使审批程序更简化，审批时限更缩短，又可以优化投资环境，促进招商引资和项目建设顺利开展，为实现西北旺镇经济社会持续、健康发展提供保障。

星际互动政务窗口排队叫号系统通过对大厅排队叫号、窗口办理、满意度的信息采集，实时动态对大厅内的排队、办理、评价情况、服务终端设备运作情况进行管理。强化审批事中事后监管，提升依法行政水平，构建更加公开、透明、高效的服务平台，努力为企业和群众提供热情周到、优质高效的服务，把行政审批局建设成为群众满意、企业信任、社会支持的服务型机关，打造成为展示政府形象、提供便民服务和推进阳光政务的崭新窗口。

此外，政务中心着力建设政务信息发布和公众交流互动，发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众关切的重大公共事件和政策法规方面的信息，可充分利用多媒体政务大厅信息智能导引系统的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流，既方便市民获取政府信息，也有利于加强政府信息公开的工作管理，提高了工作效率。

据反映，以往群众到大厅办理业务，需要自行分类，找准业务对应的窗口才能办理，有些业务需要跑几个窗口才能办结，赶在业务高峰期，个别窗口总需要排队办理。现在群众办理任何业务，只需要取号后在等候区等待就可以。政务大厅全面以“互联网+政务服务”为引领，在功能上更加人性化、在管理上更加规范化。

武汉星际互动政务窗口排队叫号系统是公司在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合在多行业排队叫号方面的商业价值理解和成功实施经验，根据行业需求研发的新一代政务窗口排队叫号系统。系统已在北京延庆区政务服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、辽阳县行政审批局、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心，孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。