星际互动智能排队叫号功能模块介绍

星际互动排队叫号系统功能模块在政务窗口智能导视系统管理平台中主要负责取号方式、叫号规则、过号处理、队列等待、号列转移等相关规则的设定；其主要具有以下功能：

n 取号模块支持一级和二级菜单，并能自由切换，取号按钮位置、名称自由定义；

n 支持特殊对象的优先服务（如提供一台取号机给工作人员操作，可取多个区域取号，进行插队服务）；

n 号票打印格式自由定义、取号时间限制、取号数量限制等；

n 监控并轮询所有桌面呼叫器的设备状态，并保持通信；

n 支持采用物理（无线）叫号和虚拟呼叫方式，叫号显示本窗口当前叫号号码；

n 可根据申报人信息、受理选择信息、队列配置信息生成队列编号并接收取号、叫号单元转发的系统消息，动态刷新队列状态；支持定时刷新队列统计信息；

n 支持将取号（等候队列）、叫号（叫号提醒）信息发送到数字媒体综合业务管理平台通信中间件，由其转发到综合显示屏终端点位；

n 支持调用运营商短信接口，向申报人发送队列提示信息；

n 一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏，可实现多台取号机联机取号。

n 业务中心可根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型，可为中心的各窗口设置不同的办理业务类型。

n 可设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型（女声、男声）。

n 可任意设置票头信息和取号机标题文字，可设置取票时间间隔。

n 可提供必要的统计查询信息，可分日、月、年进行查询。

n 停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

n 可支持网上预约取号功能。

在政务大厅取号一般分为普通取号和预约取号两种方式，以下就针对两种取号方式分别做个大致的说明：

普通取号

智能排队叫号功能模块普通取号主要流程说明：

u现场自主签到取号：需要携带相关证件进行现场取号，同时输入办事人员联系电话号码，同时可对办事人员取号数量进行限制；

u选择办事部门以及相关办理事项：办事人员同时也可通过历史办件快速选择办理事；

u 完成取号并获取凭据：打印凭据上面可以打印二维码，对其进行引导；

附图：

预约取号

智能排队叫号功能模块预约取号可分为微信公众号预约、官方网站预约、电话预约三种方式，本次只对微信公众号预约做简单说明，微信预约大致流程如下：

预约完成后客户需要在其预约时间前到达办事大厅，然后根据相关流程进行预约取号、等候呼叫、业务办理、服务评价等步骤；

在排队叫号系统管理模块中，叫号顺序总体依照先到先叫的规则进行业务叫号，在实际操作过程中可设定符合实际的绿色通道规则和预约优先级规则；

武汉星际互动排队叫号系统是公司在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合在多行业排队叫号方面的商业价值理解和成功实施经验，根据行业需求研发的新一代政务窗口排队叫号系统。系统已在北京延庆区政务服务中心、江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、辽阳县行政审批局、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心、婺源政务服务中心、辽宁省营口市行政服务中心，孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。

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